INTRODUCCIÓ – ESPAI A ANALITZAR I CARACTERÍSTIQUES
El lloc escollit i visitat ha estat una botiga Leroy Merlin, un establiment especialitzat en bricolatge i construcció (incloent decoració tant d’interiors com de jardí) ubicat a Badalona (província Barcelona).
Es tracta d’un espai comercial dins un edifici corporatiu; pertany a una empresa amb diverses botigues distribuïdes al llarg del territori tant nacional com de fora del país, i això es reflecteix en la pròpia façana de l’edificació. El seu aspecte és el d’un magatzem gran de color blanc amb una línia decorativa verda a la part superior, envoltant totes les parets exteriors. Dins aquesta línia trobem informació important de la botiga («Bricolatge, construcció, decoració i jardineria», les especialitats del comerç) en blanc, amb la mateixa tipografia que el logotip, repetint-se cada cert espai.
Cada entrada (tant el propi accés a la botiga com els accessos al pàrquing lateral) conté un gran cartell a sobre amb el logotip (incloent l’imagotip) de la marca, un triangle isòsceles verd amb els caràcters que conformen el nom envoltant la figura als catets, en majúscules i amb una tipografia de pal sec, sense sèrif. A prop de la cantonada dreta des de la vista frontal (figura 1), es troben aquestes mateixes lletres però exposades de forma lineal, en mida gran. També les podem trobar al lateral dret de l’edifici, a prop d’aquesta mateixa cantonada. Tots els cartells, gràcies a la grandària i claredat del contingut, són distingibles des de molt lluny (la ubicació de l’edifici, en una zona de major altitud al costat d’una carretera ample i sense edificis a prop tant de la part frontal com lateral, ajuda a afavorir aquest aspecte).
Al seu interior, tots els elements que componen el sistema de senyalística mantenen aquesta identitat corporativa (tipografia, colors i composició visual), incloent el propi espai i els serveis (carros i cistelles, la samarreta dels treballadors, la zona dels caixers…).
DESCRIPCIÓ DEL SISTEMA DE SENYALÍSTICA
Com s’ha mencionat prèviament, tots els elements que componen el sistema de senyalística de la botiga mantenen les característiques de la identitat corporativa, reforçant-la i donant-li pes a la marca. Gràcies a això, un pot saber fàcilment quan el sistema s’està dirigint a l’usuari. Observant la imatge anterior de la façana (figura 1) es pot observar que aquest sistema de senyals comença a guiar-nos des de l’exterior. Allà on hi ha situat el cartell amb el logotip és on es troba l’entrada o accés.
Un cop a l’interior de la botiga, es segueix mantenint aquest mateix entorn gràfic però la funcionalitat de l’espai passa a ser la prioritat. Just a l’entrada, al propi rebedor de la botiga, ens trobem amb la següent disposició:
Just al front hi ha un taulell d’informació en forma de mitja lluna degudament senyalitzat amb un cartell circular a sobre contenent la icona d’una «i» i la paraula «Informació» (el fet que sigui circular permet que les lletres siguin visibles també des d’una vista tres quarts, i no tan sols des del front). A dos metres de distància de la part frontal del taulell trobem una línia verda al terra que ens indica que hem d’esperar el nostre torn allà per respectar la privacitat de la persona que es trobi abans que nosaltres realitzant la seva consulta (i, actualment, també ajuda a mantenir la distància de seguretat degut a la situació de pandèmia).
Aquest taulell, a més de servir com a punt d’ajuda a l’usuari que ho necessiti, crea un bifurcació situant a la seva dreta l’entrada a la botiga (senyalitzat també amb un cartell amb la indicació «Entrada botiga» i la icona d’una fletxa, tal i com es pot veure a la figura 2) i a l’esquerra la sortida, creant així un flux de direcció eficient per a què les persones transitin.
A la part esquerra des de la vista del taulell podem trobar també els ascensors que condueixen al pàrquing del soterrani (també senyalitzats amb un cartell) i la següent imatge:
Es tracta d’un mapa de la botiga. Al punt d’informació podem trobar un altre, però molt més petit. La intenció és que quan els usuaris vagin a agafar el carro o cistella el vegin i puguin saber on és la secció a la que volen accedir, de fet així ho feien moltes persones (les que anaven acompanyades s’aturaven a parlar i fins i tot senyalaven al mapa i les que anaven soles es quedaven uns segons observant-lo fins que trobaven el seu destí i continuaven endavant). El mapa és molt simple i clar i d’una ullada es pot veure clarament com està organitzat el comerç. També indica amb la icona d’una fletxa on és l’entrada de la botiga. Aquest mapa també il·lustra de manera senzilla el flux de direcció de l’itinerari mencionat prèviament, pensat per a recórrer la botiga de manera lògica i eficient, sense pèrdua i passant per totes les seccions.
Aquest recorregut és present al llarg de tota la botiga. Un cop a dins, ens trobem al terra un seguit de fletxes verdes que ens van guiant i orientant per a què no ens perdem en cap cas (figura 4). Els clients seguien majoritàriament aquest recorregut, però quan arribaven a la secció del seu interès canviaven la seva ruta. També hi havia usuaris què, un cop agafaven el que volien (o no), sortien de les seccions laterals i es tornaven a incorporar a l’itinerari. Podem accedir a qualsevol secció sense problemes, perquè al tornar al camí inicial sabrem en quina direcció anàvem i sempre acabarem trobant la sortida.
Tampoc és necessari que memoritzem a l’entrada on es troba la secció on volem anar. Com es pot apreciar a la fotografia de l’interior de la botiga (figura 4) tots els apartats estan senyalitzats en grans cartells a la part superior per a què, encara que hi hagi molta gent, aquests continuïn sent visibles des de qualsevol punt del passadís. Aquestes seccions es troben organitzades en ordre alfabètic tal i com s’observa a la mateixa imatge, assignant cada una d’elles dins una lletra diferent.
Un cop arribem a les caixes de pagament podem pensar que hem arribat al final del recorregut, però no és realment així. Al final, un cop passem els caixers (on alguns dels usuaris es trobaven fent una fila única per passar per caixa i d’altres sortien per la sortida sense compra), ens trobem amb el següent:
Es tracta d’un espai addicional on podem trobar diferents serveis: una cafeteria, una aula de demostració on imparteixen petits tallers dirigits tant a clients com a treballadors, un banc de treball per poder tallar materials i/o embalar-los a gust del consumidor i els lavabos, a més de les escales que condueixen al pàrquing. Tota aquesta paret es troba decorada amb gràfics molt vistosos compostos d’icones i senyalitzacions, a més de frases captivadores dirigides a l’usuari.
Es tracta d’un entorn gràfic que reforça la identitat de la marca i es dirigeix directament al client, acompanyant-lo fins a la pròpia sortida, fent-li saber que fins i tot després de la seva visita encara estan preocupant-se i pensant en ell.
REFLEXIÓ PERSONAL
Des del punt de vista personal, l’experiència a la botiga Leroy Merlin ha estat positiva. Gràcies al seu sistema de senyalística no em vaig sentir perduda en cap moment i tota l’estona tenia clar cap a on havia d’anar. Em vaig aturar en alguna de les seves seccions, les que més em cridaven l’atenció (il·luminació, fusta i ferreteria principalment) i sempre hi havia algun treballador a prop per si necessitava ajuda (fàcilment distingible per la samarreta verda que duien). Gràcies a la grandària dels seus cartells, en tot moment sabia on em trobava. Vaig consultar el mapa de l’entrada per fer-me una idea del que em trobaria i també els cartells de les seccions un cop a dins. Els productes de l’establiment estaven ben etiquetats i organitzats en prestatges. A la secció de fusta, hi havia un servei de tall que vaig trobar molt útil.
Pel que fa a la resta de persones, totes seguien l’itinerari proposat per la botiga i durant la meva visita no vaig detectar cap persona que semblés perduda. Si algú tenia qualsevol dubte anava de seguida a preguntar al treballador que estigués més a prop.
El sistema de senyalística de Leroy Merlin posa el pes principal en la orientació, ja que, com s’ha pogut observar, el comerç està ple de fletxes i cartells indicatius. No es permet deixar a l’usuari desemparat en cap moment. L’amplitud amb la que compta l’espai facilita una bona disposició estratègica dels elements per a què sigui més fàcil dissenyar un itinerari eficaç i intuitïu. Integra de manera efectiva i idònia el sistema d’informació (indicant i guiant a l’usuari en tot moment), el sistema gràfic (utilitzant grafismes atractius, la tipografia de la marca i els colors corporatius) i el sistema objectual (mitjançant principalment cartells però també elements de més complexitat com el taulell d’informació mencionat prèviament o la pròpia façana de l’edifici).